這是一個很平常、很普遍，也很好的問題。專案經理們大概也碰到過類似的問題。然而，這樣的問題，老仙沒有標準答案可以提供。因為，只要是與人相扣的問題，它便是一門藝術，技法(管理技巧和知識)是創作者的外在知識，而作品是否能登堂入室，升價百倍，還得看各人的造化。
說真的，老仙在考取PMP前、後的顧問工作，都不會先想想有什麼理論技法可以套在當前的問題上才去尋求解答。不過，這完全不等於你學了些沒有用的東西。回看上述的問題，專案的啟動會議(kickoff meeting)、利益關係人分析(stakeholder analysis)工作、公司的組織架構(organization structure)、專案經理的權力來源(PM power)、建設團隊技巧(team building)、激勵技巧(motivation technique)、談判技巧(negotiation technique)、人力資源計劃(human resource plan)、衝突處理(conflict management)、時間成本管理(time and cost management)、風險管理(risk management)…在在這些不都和問題有直接或間接的關係嗎？不都是PMP課程裡必修的課題嗎？
老仙曾經拿類似的問題和學員們討論，他們的答案當然莫衷一是，從：
1. 威逼利誘、把他隔離，
2. 再培訓（包括軟技巧、激勵方法、團隊士氣、以至角色扮演等），
3. 另覓人選取代他（需要將限期延伸），
4. 無奈接受，以至
5. 幫他找女/男朋友的有趣答案都有。
以上各種見解都有他的利斃，除了第五項外，老仙大致上都用過，讀者沿用與否，需要因應公司的實況而取捨。問題是各位有沒有發現這些答案都好像有點問題呢？
沒發現嗎？老仙舉兩個真實個案來說明一下。
大家或許知道YouTube曾經是大陸禁止探訪的網站之一。早前老仙服務的一家公司，因為將別人放在YouTube的影片連結到自家網站，因而一道也被封了。 事件本來沒什麼大不了的，因為過了兩天，一切便回復正常了。不過認識該公司的友好專家，其中不乏教授、博士、學者，竟建議老闆必須將香港和國內的網站分家，將敏感內容清乾淨，這樣才可長治久安。
第二個例子則是先前沸沸揚揚的富士康事件。危機處理小組要到了十跳之後，才推出自願簽結書，將四樓以上的房間加高圍欄。令人難以相信是世界級專業團隊。
兩個例子看似輕重有別，實質是同樣地展示了，無論你是學富五車，抑或是富甲天下，與解決問題的的能力往往不成正比。
下一篇文章中，老仙將闡釋一個重點：作為項目經理，我們要懂得解決「真正的問題」，而不是「問題的現象」。
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